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Publicaciones Semanales Breves 36 - 07 07 2017
Reflexiones sobre las situaciones conflictivas (5º Continuación)

Continuación de los puntos 1 y 2 de la publicación anterior.

3.- No existen soluciones únicas para los conflictos. Siempre es muy conveniente contar con varias alternativas posibles de solución.

·         Asimismo, debemos estar dispuestos a escuchar diferentes enfoques y argumentaciones.

·         Lo que acabo de plantear es una cuestión de actitud, tiene que ver con la visión que uno pueda desarrollar, es decir, salirse del esquema egocéntrico que con frecuencia nos lleva a pensar que “la única solución para este conflicto es tal o cual”, justamente la que se me ha ocurrido a mí.

·         No se trata de una técnica sino nuevamente una cuestión de sentido común. Es muy probable que la mejor solución surja del proceso de discusión e intercambio de puntos de vista entre las partes.

·         Pero sí quiero hacer mención aquí a aspectos técnicos que habitualmente resultan de mucha utilidad.

·         Me refiero concretamente a todas las técnicas que conocemos sobre Planeamiento y Análisis de Problemas y Toma de Decisiones.

·         Alguna mención ya hemos hecho, pero me refiero específicamente a la necesidad de tener claridad sobre el presupuesto de recursos, (humanos, económicos, tecnológico) límites temporales y planificar la exposición del enfoque del conflicto mediante ayudas visuales por ejemplo si fuera conveniente, información en gráficas, cuadros, datos estadísticos, etc. y sus soluciones posibles. Recomiendo utilizar todas las gráficas que consideren útiles para cada caso si la complejidad del tema en discusión lo requiere.

·         Luego, respecto a la necesidad de hacer una prevención de problemas posibles, será importante trabajar, como hemos dicho con más de una alternativa de propuesta de solución, (recomiendo no menos de tres), analizar las ventajas y desventajas, costo y beneficio de cada una.

·         Ser flexibles en el análisis del tipo de acciones a proponer y a acordar. Recordar que las únicas acciones capaces de resolver una situación problemática son las acciones correctivas, pues aunque siempre son costosas e insumen mucho tiempo y recursos, son las únicas que atacan las causas que originaron el problema.

·         Pero muy frecuentemente éstas acciones deben ser combinadas con acciones interinas que permiten hacer la preparación del terreno para que la acción correctiva pueda tener su oportunidad.

·         Luego es importante también hacer un análisis de los posibles problemas potenciales, que significa preguntarnos ¿qué podría salir mal para cada una de las alternativas consideradas?

·         Cuando hemos logrado la respuesta acerca de lo que podría salir mal, debemos preguntarnos sobre la probabilidad de que eso indeseable ocurra:

·         La Probabilidad: ¿es Alta, Media o Baja?

·         Y en el caso que ocurriera, preguntarnos sobre la Gravedad: ¿es Alta, Media o Baja?

·         Lógicamente que si para la alternativa 1 me da una probabilidad de que ocurra lo no deseado Alta y la Gravedad también Alta, debo pasar a considerar la alternativa 2 y así sucesivamente hasta encontrar la mejor combinación, que sería Probabilidad Baja y Gravedad Baja.

·         En función de este análisis previo podré decidir mejor acerca de la propuesta que presentaré a discusión.

·         Del mismo modo, contando con este esquema como telón de fondo en la discusión, someteré al mismo análisis cada una de las propuestas que se me formulen.

4.- Tener muy presente los límites dentro de los cuales nos podemos mover, como también, todo aquello que está fuera de nuestro alcance decidir.

·         Las personas proactivas en general tienden a asumir más responsabilidades de las que deben o pueden y esto se convierte en una fuente de ansiedad y stress en muchos casos.

·         Esa misma ansiedad es la que promueve un desplazamiento del área emocional sobre la intelectual, como lo hemos visto en una publicación anterior, restándole rendimiento a esta última. Esta pérdida de lucidez atenta contra la claridad acerca de los límites dentro de los que se debe y puede mover en la discusión para la búsqueda de acuerdo.

·         No existe una técnica que pueda funcionar como antídoto para esta dinámica. Pero lo que sí podemos y debemos hacer es un análisis previo de las circunstancias que marcan los límites dentro de los cuales podremos movernos.

·         Tener en claro de antemano el límite de hasta dónde puedo moverme, pues para ello tengo atribuciones para decidir.

·         Y por otro lado, cuales son los límites que me muestran sobre lo que no podré actuar, aún cuando yo me sienta muy esclarecido acerca de lo que se debería hacer.

·         La mejor recomendación es dedicar un tiempo para hacer este análisis en forma previa a la discusión, en el marco de las actividades de preparación de uno mismo para el abordaje del conflicto.

Continuaremos en la próxima publicación con más recomendaciones.